Garmond studio

Záruční a Reklamační podmínky pro ČR a koncové uživatele

Veškeré nepopsané skutečnosti se řídí Občanským zákoníkem a zákonem O ochraně spotřebitele v platném znění.
V případě zakoupení zboží a služeb v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení Obchodního zákoníku v platném znění.  Převzetí zásilky Kupujícímu je doporučeno nepřebírat od přepravce poškozenou zásilku a kontaktovat nás neprodleně. V případě převzetí poškozené zásilky bude k reklamaci přistupováno ve spolupráci s přepravní službou. Po převzetí zboží je doporučeno zboží bez zbytečného odkladu zkontrolovat a případné zjištěné vady co nejdříve oznámit písemnou formou. Způsob popsání vady a další potřebné informace, jsou uvedeny v článku „Vyřízení reklmace"
Záruční podmínky Na výrobky a služby poskytujeme zákonnou záruční dobu, pokud není stanovena delší. Záruční doba počíná běžet dnem prodeje výrobku a služby kupujícímu a je vyznačena na záručním listu a prodejním dokladu. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím v rozporu s návodem k obsluze, na vady vzniklé mechanickým poškozením a opotřebením či živelnou pohromou (voda, písek, oheň atd.) U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Tato vada je vyznačena na prodejním dokladu nebo na záručním listu. Prodávající v případě převzetí zboží do reklamace neručí za obsah uložených dat na nosičích.

Odpovědnost za vady/Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že je prodávaná věc a služba při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad.  V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu kupní smlouvě odpovídajícího. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.  Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou funkčností nebo poruchou výrobku. Prodávající dále neodpovídá za případné vady zboží, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl nebo je sám způsobil. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Vyřízení reklamace

Kupujícím je doporučeno v případě reklamace výrobku nebo služby zakoupené u firmy KRÁSY SVĚTA,s.r.o. postupovat následujícím způsobem:  V případě reklamace výrobku se obrátit na autorizovaný servis čímž sobě významně urychlí proces reklamace na nezbytně nutnou dobu, protože firma KRÁSY SVĚTA,s.r.o. pracuje v tomto vztahu pouze jako zprostředkovatel.

Pro reklamaci u nás využít osobní doručení
Pro reklamaci u nás využít při podání formou zásilky adresu sídla společnosti dle http://www.krasysveta.cz/kontakt/

Dodat spolu s reklamovaným zbožím veškeré součásti, které mohou s vadou souviset, přesný popis vady, případně důkaz projevu vady, která vzniká pouze občas, kontaktní informace (telefon, e-mail), specifikaci práv, která chcete v souvislosti s reklamací uplatnit, prodejní doklad (kopii) a záruční list.  Zásilka s reklamovaným zbožím by měla být dodána v řádném bezpečném obalu jako cenný balík (nikoliv dobírkou)  Uvedená doporučení nemají vliv na možnosti a práva spotřebitele vyplývající z Občanského zákoníku a zákonu O ochraně spotřebitele v platném znění a mají sloužit pouze pro co nejrychlejší vyřízení reklamace výrobku.  Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží,

Uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis
Reklamaci přijme a jako neoprávněnou na místě zamítne a reklamované zboží vrátí kupujícímu
Reklamované zboží přijme k odbornému posouzení v autorizovaném servisu, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude zamítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu.

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení – reklamační protokol.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).  Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou

Storno objednávky

Storno objednávky ze strany kupujícího Objednávku může kupující stornovat telefonicky (+420 732 303 243) případně emailem denes@krasysveta.cz až do chvíle, než bude s vámi naplánována doprava zboží k Vám. V písemné formě musí storno obsahovat číslo objednávky. Toto číslo je uvedeno v odpovědi, kterou obdržíte na váš kontaktní e-mail po úspěšném vytvoření objednávky. Storno objednávky ze strany prodávajícího  Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: - zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené pomocí komunikace na dálku

Kupující má v souladu s platnými zákony právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě do 14dnů od data nákupu.  Odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen prodávajícímu v uvedené lhůtě specifikovat. Samotný fakt vrácení zboží tento krok nenahrazuje. V souladu s ustanovením Občanského zákoníku vrací prodávající finance nejpozději do 30dnů od podání oprávněného požadavku. Z prodejní částky má prodávající právo odečíst skutečné náklady spojené s navrácením zboží, uvedením do původního stavu či doplněním nedodaného příslušenství.   Odstoupení od kupní smlouvy může být zamítnuto pokud:

se jedná o dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, kde kupující porušil jejich originální obal
bylo zboží zakoupeno za účelem dalšího prodeje (postup dle Obchodního zákoníku)

V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok (mimo reklamační řízení) je možno zboží vrátit po předchozí dohodě se zástupcem společnosti (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny). Kupujícím je v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 10% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující (mimo reklamační řízení) žádá o výměnu za jiné zboží, může být stornopoplatek snížen až na 5% z prodejní ceny.

Závěrečná ustanovení

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.  Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 16. 4. 2010. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.